بعد از تماس با پشتیبانی بی شمار، همکاران ما توضیحات تکمیلی را به شما ارائه خواند کرد و سپس  از طریق پست با توجه به توضیحات همکاران ما کالا را به فروشگاه بی شمار برگشت می زنید. همچنین در این مورد هزینه پست به عهده بی شماراست.
نیاز است کالای مرجوعی را در شرایط اولیه قرار داده و برگه مرجوعی را که همراه بسته ارسال شده، پس از تکمیل به همراه کالا ارسال کنید. ، فیش پرداخت هزینه پستی را هم نزد خود نگه داشته و از طریق ایمیل یا شبکه های اجتماعی برای بی شمار بفرستید.

آسیب‏‏‌دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی بی شمار اطلاع‌رسانی شود.
از آنجا که بی شمار بسته‌بندی ایمن و استاندارد و ضد ضربه همه مرسولات را تضمین می‌کند، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل‌ونقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، به عهده شرکت حمل‌ونقل است و بی شمار تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
حتما کارتن و جعبه اصلی محصولات را نزد خود نگه دارید و از دور ریختن آن جداً خودداری کنید. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به بی شمار بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
کالای آسیب‌دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن را باید به همان شکلی که تحویل گرفته‌اید به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و فاکتور به پشتیبانی بی شمار ارسال کنید.
در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه تحویل قابل‌‌مشاهده باشد، می‏‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به بی شمار بازگردانده شود.
این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری را (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل نمی‏‏‌شود.

اگر علت مرجوعی کالا، ایراد فنی، مغایرت کالا یا ایراد ظاهری باشد، ارسال و بازگرداندن کالا از سراسر کشور به انبار بی شمار به‌صورت رایگان صورت می‌گیرد.
درصورتی که درخواست مرجوعی شما از نوع تعویض سلیقه‌ای باشد، هزینه ارسال به انبار بی شمار بر عهده شماست.

درصورتی که از مرجوع کردن کالا اطمینان دارید، ابتدا باید با مرکز تماس بی شمارارتباط برقرار کنید تا امکان مرجوعی توسط کارشناسان بررسی شود.  سپس درخواست مرجوعی کالا را در پروفایل کاربری خود قسمت مرجوعی ثبت نماید.